Trocas e Devoluções

Operamos com transparência absoluta e em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, as diretrizes para trocas, devoluções e garantias.

Resumo: 7 dias corridos para arrependimento em compras online, 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação e 48 horas para comunicar avarias de transporte. Em arrependimento no prazo legal ou defeito comprovado, o frete de retorno é por nossa conta.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Para compras realizadas exclusivamente via site ou WhatsApp, fora do nosso showroom físico, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do instrumento.

• Condição essencial: o instrumento deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, hardcase ou bag, manuais, tags e, principalmente, o Certificado de Autenticidade (COA), se houver.
• Estado do equipamento: não pode apresentar nenhuma marca de uso, riscos, alterações na eletrônica, substituição de peças ou danos. Toda peça devolvida passa por uma auditoria na nossa bancada técnica antes da aprovação do estorno.

2. Avarias no transporte

Apesar de todos os nossos envios possuírem seguro total e embalagem de alta densidade, imprevistos logísticos podem ocorrer.

• Na entrega: inspecione a integridade da caixa externa. Se houver sinais claros de esmagamento, perfuração ou violação, recuse a entrega imediatamente junto à transportadora e entre em contato conosco.
• Após abrir a embalagem: se a avaria for constatada só na abertura, comunique nossa equipe no prazo máximo de 48 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos detalhados, para acionarmos o seguro e providenciarmos a troca ou o recolhimento.

3. Garantia legal (defeitos de fabricação)

Todos os instrumentos comercializados pela ML Store possuem a garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, conforme o Art. 26, inciso II do CDC.

• O que a garantia cobre: falhas estruturais ou eletrônicas pré-existentes.
• O que a garantia não cobre: desgaste natural de uso (trastes, oxidação de ferragens, quebra de cordas), danos causados por mau uso, quedas, exposição a variações extremas de clima ou umidade, e modificações e regulagens feitas por luthiers não autorizados pela nossa loja.

4. Como solicitar

Para iniciar qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo.

• Logística reversa: em casos de arrependimento no prazo legal ou defeito comprovado, os custos de frete do retorno são de nossa responsabilidade.
• Reembolso: após o recebimento e a aprovação técnica do instrumento no nosso showroom, o estorno é processado pela mesma forma de pagamento utilizada — imediato no Pix ou crédito na fatura do cartão, que pode levar de 1 a 2 faturas dependendo do banco.

Atualizada em agosto de 2026.