Perguntas Frequentes (FAQ)

Respostas diretas sobre originalidade, envio, showroom, trade-in e confiança — os temas que mais chegam no nosso WhatsApp.

Resumo: todo instrumento é autêntico e passa por inspeção antes do envio; 100% dos despachos viajam com seguro integral; você pode testar no showroom de Londrina com agendamento; Pix é aprovado na hora e o cartão passa por antifraude.

Os instrumentos são originais?

Absolutamente. Nosso acervo é formado exclusivamente por equipamentos autênticos. Trabalhamos com uma curadoria rigorosa e verificamos a procedência e o histórico de cada peça antes de disponibilizá-la no catálogo.

Os instrumentos são enviados regulados?

Não. Antes de ser embalado, todo instrumento passa por uma inspeção visual e técnica na nossa loja. Eles são enviados com a regulagem que apresentam no momento — altura e tensão das cordas, tensão da ponte — critérios que variam conforme o gosto de cada músico. Madeiras estão sempre trabalhando: a variação de clima no transporte pode interferir nessa regulagem.

É seguro receber um equipamento de alto valor por transportadora?

Sim. Esse é um dos nossos maiores compromissos. Utilizamos materiais de proteção de alta densidade e embalagens reforçadas. Além disso, 100% dos nossos envios viajam com seguro total contra extravios ou avarias. O seu investimento está protegido do momento em que sai da nossa loja até chegar às suas mãos.

O que é o serviço concierge (entrega em mãos)?

Entendemos que algumas peças possuem um nível de raridade ou valor de investimento que exigem um cuidado além do convencional. Nesta modalidade, o instrumento não é despachado por transportadoras terceirizadas: um especialista da nossa equipe viaja com o equipamento e realiza a entrega pessoalmente. É uma operação de alto custo logístico, orçada previamente, caso a caso.

Posso testar o instrumento pessoalmente?

Sim. Temos um showroom físico no Ed. Atsushi Yoshii Tower, no bairro Bela Suíça, em Londrina - PR. Para garantir uma experiência premium e um atendimento consultivo exclusivo, recomendamos agendar a visita com a nossa equipe.

Vocês aceitam o meu instrumento atual como parte do pagamento?

Avaliamos propostas de trade-in (troca) de instrumentos de marcas consagradas. A aceitação depende do modelo, estado de conservação, liquidez no mercado e procedência. Entre em contato com a nossa equipe de vendas pelos canais de atendimento para uma pré-avaliação.

Como funciona o prazo de aprovação da compra?

Pagamentos via Pix são aprovados instantaneamente. Compras via cartão de crédito passam por uma análise do nosso sistema antifraude, o que pode levar de minutos até 48 horas, garantindo a segurança da transação para ambas as partes.

A ML Store Instrumentos é confiável?

Sabemos que adquirir um instrumento premium à distância exige confiança absoluta. Por isso, estruturamos nossa operação sobre pilares inegociáveis:

• Estrutura física e presencial: não somos apenas uma loja virtual. Operamos em um showroom corporativo no Ed. Atsushi Yoshii Tower (Bela Suíça, Londrina - PR), aberto a visitas com agendamento.
• Transparência técnica: todo instrumento passa por auditoria de originalidade, é pesado e fotografado em alta resolução. Você tem clareza sobre especificações, histórico e estado de conservação antes de fechar negócio.
• Transações blindadas: todo o fluxo de pagamento é processado pelo Mercado Pago, com criptografia de ponta a ponta e antifraude. Seus dados financeiros nunca ficam armazenados conosco.
• Logística com seguro integral: 100% dos envios viajam com apólice de seguro total contra avarias ou extravios.

Onde acompanho a rotina da loja e as avaliações de outros clientes?

No Instagram @mlstoreinstrumentos documentamos os bastidores do showroom, as inspeções técnicas na bancada e os unboxings e entregas para músicos de todo o Brasil.

Para detalhes de frete, cancelamento e reembolso, consulte também as páginas de política no rodapé.