Política de Reembolso

Todo o nosso fluxo financeiro é processado pelo Mercado Pago. Os reembolsos seguem diretrizes claras para garantir que o seu investimento volte para você pelo mesmo caminho por onde saiu.

Resumo: o estorno é solicitado assim que a devolução é aprovada na nossa bancada técnica e sempre retorna pela forma de pagamento original — imediato no Pix, em conta Mercado Pago no boleto e em até 2 faturas no cartão de crédito.

1. Quando o reembolso é aplicado

• Cancelamento da compra: solicitado antes do envio do instrumento ou em caso de recusa do pedido no ato da entrega, quando em trânsito.
• Direito de arrependimento: solicitação formal realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do instrumento, em compras online, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Defeito de fabricação ou avarias: casos cobertos pela garantia legal de 90 dias ou imprevistos logísticos devidamente comprovados e aprovados pela nossa auditoria técnica.

2. Condição prévia para o estorno

Para qualquer devolução que resulte em reembolso, o instrumento deve retornar ao nosso showroom no Ed. Atsushi Yoshii Tower (Londrina - PR) e passar obrigatoriamente por uma auditoria na nossa bancada técnica.

• O equipamento deve estar rigorosamente nas mesmas condições em que foi enviado, sem marcas de uso, acompanhado de todos os acessórios, hardcase ou bag, manuais, tags e o Certificado de Autenticidade (COA), se houver.
• O reembolso só é liberado após a aprovação técnica que ateste a integridade da peça.

3. Prazos e formas de restituição

Aprovada a devolução, o reembolso é solicitado imediatamente junto ao Mercado Pago, respeitando a modalidade de pagamento original:

Forma de pagamento	Como o valor volta
Pix	Estorno ágil, direto na mesma conta bancária de origem
Boleto bancário	Crédito na conta Mercado Pago vinculada aos dados do comprador, de onde pode ser transferido para qualquer conta de sua titularidade
Cartão de crédito	Estorno solicitado à operadora; o crédito aparece conforme os prazos da administradora e do banco emissor, podendo levar de 1 a 2 faturas

Como solicitar

Escreva para [email protected] ou fale com a nossa equipe pelo WhatsApp, informando o número do pedido. Consulte também a nossa Política de Trocas e Devoluções e a Política de Cancelamento.

Atualizada em agosto de 2026.