Política de Cancelamento

Sabemos que imprevistos acontecem. Como se trata da aquisição de instrumentos de alto valor, o cancelamento precisa unir flexibilidade e segurança para as duas partes.

Resumo: antes do envio, basta nos avisar por e-mail. Depois do envio, recuse a entrega. Em compras online, você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1. Cancelamento antes do envio

Envie um e-mail para [email protected] comunicando o cancelamento. Se o instrumento já tiver saído da nossa loja, o pedido deverá ser recusado no momento da entrega. Nesse caso, o frete é cobrado e o valor pago é devolvido ou estornado.

2. Cancelamento após o envio (em trânsito)

Se o pedido já estiver em rota de entrega, recuse o recebimento no momento em que a transportadora tentar entregar no endereço. Assim que o instrumento retornar ao nosso showroom, ele passa por uma auditoria técnica na bancada para verificar a integridade da embalagem e do lacre.

Confirmado que o produto não sofreu violações ou avarias em trânsito, o reembolso integral do valor do produto é iniciado. O custo do frete de ida e retorno poderá ser deduzido do valor estornado, exceto em casos de defeito ou de arrependimento legal dentro do prazo de 7 dias.

3. Cancelamento por arrependimento (direito de 7 dias)

Para compras realizadas exclusivamente via site ou canais digitais, você tem o direito de arrependimento garantido pelo Art. 49 do CDC, podendo desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do instrumento.

Condição obrigatória: o instrumento deve ser devolvido rigorosamente nas mesmas condições em que foi enviado, sem nenhum sinal de uso, marcas ou alterações na parte elétrica ou mecânica, acompanhado de todos os acessórios, hardcase ou bag, manuais e certificados originais. O reembolso é efetuado somente após o recebimento e a aprovação do equipamento pela nossa inspeção técnica.

4. Pedidos especiais e serviço concierge

Pedidos que envolvam customizações exclusivas, importações sob encomenda ou a contratação do serviço concierge (entrega em mãos) seguem diretrizes específicas: o cancelamento de serviços de logística dedicada, como passagens e deslocamentos de equipe já contratados, está sujeito à retenção dos custos operacionais já incorridos até o momento da solicitação.

Como solicitar

Escreva para [email protected] ou fale com a nossa equipe pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. Respondemos em até 1 dia útil.

Para entender os prazos de devolução do dinheiro, consulte também a nossa Política de Reembolso.

Atualizada em agosto de 2026.